ü Asistarea în utilizarea programelor INFOPRIM în vederea menţinerii în funcţiune a sistemului informatic la parametrii optimi.
ü Instruirea sau reinstruirea personalului Beneficiarului; instruirea noilor angajaţi pentru folosirea programelor INFOPRIM care acoperă domeniul lor de activitate.
ü Actualizare legislativă; menţinerea la zi din punct de vedere legislativ a programelor din pachetul INFOPRIM.
ü Realizarea copiilor de rezervă a bazelor de date; serviciu care vă garantează siguranţa datelor până în momentul creării punctului de rezervă.
ü Transmiterea bazelor de date în sistemul informatic judeţean (cu acordul Beneficiarului, pe baza unui protocol anexat prezentului contract).
ü Informarea structurilor de conducere ale Beneficiarului (primar, consiliu local) asupra stadiului de implementare al pachetului INFOPRIM şi negocierea etapelor de perspectivă în evoluţia şi dezvoltarea sistemului.
ü Notificări oficiale asupra produselor noi lansate de Furnizor.
Asigurarea unei linii de suport – help desk – remote control
ü Pentru rezolvarea diverselor probleme de procedură, utilizare a programelor, considerente legislative, asigurarea liniei de suport va putea fi efectuată fie on-line (în funcţie de capacitatea tehnică de moment a Departamentului de Implementare şi Suport al Furnizorului), fie la telefon.
ü Serviciul de help-desk oferit include suport prin telefon, la numerele de centrală, prin e-mail, la adresa specificată în contract și acces de la distanță pentru soluționarea anumitor probleme care necesită asemenea intervenții.
ü Acest serviciu se adreseaza clientilor care dispun de conexiune la internet. Astfel, problemele care pot aparea vor fi rezolvate de un specialist de la distanta, evitandu-se astfel intarzierile datorate deplasarii echipei la sediul Beneficiarului. Serviciul este disponibil pe perioada contractului, in zilele lucratoare in cadrul urmatorului program de lucru: Luni – Vineri, intre orele 08,30 – 16,30.
Prin interventie remote - acces se intelege asistenta tehnica de la distanta, acordata prin aplicatii remote. Pentru aceasta se va permite accesul Furnizorului pe statia de monitorizat, pe baza de acord de confidentialitate.
Serviciile specificate vor fi executate prin intermediul Asistenţilor şi Coordonatorilor tehnici zonali disponibili. Serviciile care presupun acest lucru vor fi executate la sediul Beneficiarului, prin prezenţa directă, efectuându-se lunar un număr de vizite stabilite sau/si prin interventii on-line conform prevederilor.
Servicii
